Raport: Digitalizarea serviciilor sociale trebuie să fie completată de investiții echitabile în resurse umane, infrastructură și integrarea sistemelor și instrumentelor
Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale (MMFTSS) și UNICEF în România au prezentat studiul privind „Cartografierea resurselor de Tehnologia Informațiilor și Comunicațiilor (TIC) disponibile în sistemul de asistență socială din România”, raport care arată o imagine actualizată a digitalizării serviciilor sociale la nivel național.
Studiul evidențiază atât progresele înregistrate în digitalizarea sistemului de asistență socială, cât și decalajele care pot afecta accesul echitabil al copiilor vulnerabili și familiilor acestora la servicii esențiale.
„Asistența socială din România este într-o etapă de transformare instituțională, digitalizarea serviciilor publice reprezentând o condiție fundamentală pentru a asigura intervenții rapide și personalizate pentru cele mai vulnerabile categorii de persoane. Prin acest efort de cartografiere, care a beneficiat de un eșantion reprezentativ de peste 1.100 de chestionare complete la nivelul SPAS și DGASPC, reușim să privim cu onestitate și rigoare științifică atât la barierele existente, cât și la oportunitățile din sistem. Prioritatea noastră este să construim un sistem care funcționează pentru toți, un sistem mai rapid, mai accesibil și mai bine adaptat nevoilor copiilor și familiilor vulnerabile”, a declarat Silvia Dinică, secretar de stat în cadrul MMFTSS.
Concluzii-cheie ale raportului arată că:
- Dotarea IT este inegală, cu dezavantaje majore pentru serviciile din mediul rural, unde echipamentele sunt insuficiente și depășite.
- Accesul la finanțare este dezechilibrat, multe instituții depinzând exclusiv de bugete locale limitate, în timp ce accesul la fonduri externe rămâne inegal.
- Resursa umană este insuficientă și insuficient pregătită digital, în special în instituțiile mici, unde puțini angajați gestionează sisteme complexe.
- Aplicațiile informatice sunt utilizate fragmentat și ineficient, din cauza lipsei interoperabilității, instruirii și infrastructurii adecvate.
Printre recomandările și direcțiile urgente de acțiune incluse în raport se numără:
- Crearea unui sistem național integrat și interoperabil, care să reducă sarcina administrativă și să eficientizeze serviciile.
- Investiții prioritare în comunitățile vulnerabile, în special în infrastructură și personal la nivelul serviciilor publice de asistență socială din mediul rural.
- Dezvoltarea competențelor digitale printr-un program național de formare adaptat nevoilor identificate.
- Întărirea coordonării interinstituționale, pentru o guvernanță digitală coerentă.
- Simplificarea și standardizarea aplicațiilor IT, pentru utilizare eficientă și accesibilă.
„Constatările raportului lansat astăzi subliniază un mesaj esențial: fără acțiuni coordonate și investiții strategice, digitalizarea riscă să adâncească diferențele existente între comunități, în loc să le reducă. Transformarea digitală a serviciilor sociale este esențială pentru a răspunde mai rapid și mai eficient nevoilor copiilor și familiilor. UNICEF rămâne un partener de durată al MMFTSS și al Guvernului pentru a avansa digitalizarea serviciilor sociale”, a declarat Anna Riatti, reprezentanta UNICEF în România.
Studiul a fost realizat în 2025 în cadrul parteneriatului dintre MMFTSS și UNICEF în România, de către o echipă de cercetare formată din Cult Market Research, Reality Check și DIS++. Analiza se bazează pe date colectate de la 1.121 de instituții publice de asistență socială din întreaga țară, oferind una dintre cele mai cuprinzătoare imagini asupra digitalizării sistemului la nivel național.
