ENGIE România a deschis un Centru de relații cu clienții în Râșnov, județul Brașov, pe strada Libertății nr. 1, pentru a fi mai aproape de clienții din zonă și a le oferi acces facil la consiliere și la serviciile de care au nevoie. Centrul de relații cu clienții este deschis de luni până miercuri, în intervalul 9:30–15:30.
Deschiderea noului centru vine în completarea canalelor digitale dezvoltate de companie și răspunde nevoii de a păstra, în același timp, o interacțiune directă și accesibilă cu clienții.
Astfel, noul centru este organizat în două zone:
Zona de consiliere include un birou de interacțiune, unde specialiștii ENGIE oferă asistență personalizată și consultanță pentru contractarea produselor și serviciilor companiei – energie electrică verde, gaze naturale, servicii tehnice, precum și pentru soluționarea solicitărilor clienților. Totodată, în noul centru, clienții își pot achita facturile cu cardul. Echipa este formată din profesioniști dedicați, pregătiți să ofere suport și soluții adaptate fiecărui client, contribuind astfel la o experiență eficientă și plăcută.
Zona de așteptare a fost concepută pentru a oferi un mediu prietenos și accesibil, fiind echipată cu un avizier digital, prin intermediul căruia clienții pot consulta informații despre oferte, contracte și tarife, legislația aplicabilă domeniului furnizării de energie, lista agenților autorizați de gaze naturale, precum și alte informații utile.
Totodată, clienții pot accesa informații despre facturi, consum și sold și pot transmite solicitări și prin intermediul canalelor digitale ENGIE – contul de client, aplicația My ENGIE și formularul de contact disponibil pe engie.ro.
