Cumpărăturile online intră într-o nouă etapă, în care inteligența artificială nu se mai limitează la recomandarea produselor, ci poate ajuta consumatorii să compare prețuri, să identifice oferte și, în anumite situații, să finalizeze achiziții. Tehnologia ar putea schimba radical modul în care oamenii folosesc magazinele online, dar și strategiile unor companii precum Amazon și Walmart.
Potrivit unei analize publicate de Reuters, pe 4 noiembrie 2026, dezvoltarea asistenților AI pentru cumpărături reprezintă o provocare pentru marile platforme comerciale, ale căror venituri depind inclusiv de reclamele afișate utilizatorilor.
Cum funcționează cumpărăturile cu inteligență artificială
În loc să acceseze mai multe magazine pentru a compara manual produse, un consumator poate solicita unui asistent AI să identifice cele mai potrivite variante în funcție de buget, caracteristici și preferințe.
De exemplu, o persoană care caută un televizor poate cere compararea mai multor modele, explicarea diferențelor tehnice și identificarea ofertelor disponibile. În cazul unor servicii care permit acest lucru, asistentul poate participa și la procesul de cumpărare, în limitele autorizate de utilizator.
Această evoluție este cunoscută sub denumirea de „agentic commerce”, un model în care programele bazate pe inteligență artificială pot executa mai multe etape ale unei achiziții, nu doar oferi informații.
Până la 20% din cumpărăturile online ar putea fi intermediate de AI
Potrivit unei estimări Morgan Stanley, citate de Reuters, asistenții AI ar putea intermedia între 10% și 20% din cheltuielile pentru comerț electronic din Statele Unite până în anul 2030.
Schimbarea ar putea afecta inclusiv publicitatea online. Dacă utilizatorii primesc direct recomandări de la un asistent AI, aceștia ar putea vizita mai rar paginile magazinelor, reducând expunerea la reclamele tradiționale.
Amazon și Walmart, care dețin împreună aproximativ 88% din piața americană de publicitate asociată comerțului cu amănuntul, estimată la 74,4 miliarde de dolari, adoptă strategii diferite.
În timp ce Amazon încearcă să controleze modul în care agenții externi interacționează cu platforma sa, Walmart permite integrarea unor astfel de servicii, cu mecanisme de aprobare a cumpărăturilor și limite de cheltuieli.
Cumpărătorii care folosesc AI sunt tot mai valoroși pentru magazine
Datele publicate de Adobe, pe 29 octombrie 2026, arată că vizitele către magazinele online din Statele Unite provenite din instrumente AI au crescut cu 71% în septembrie, comparativ cu aceeași lună a anului precedent.
Mai mult, vizitatorii proveniți din astfel de surse au avut o rată de conversie cu 90% mai mare decât ceilalți vizitatori și au generat venituri cu 83% mai ridicate pentru fiecare vizită.
Pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători, Adobe estimează o creștere de 130% a traficului direcționat de inteligența artificială către magazinele online americane, comparativ cu anul trecut.
Ce trebuie să știe consumatorii
Deși tehnologia poate economisi timp, recomandările generate de AI nu garantează automat cel mai mic preț sau cea mai bună ofertă. Rezultatele pot depinde de magazinele accesibile asistentului, de informațiile disponibile și de modul în care acesta selectează produsele.
Înainte de a finaliza o comandă, cumpărătorii ar trebui să verifice prețul final, costurile de livrare, condițiile de retur și identitatea comerciantului. De asemenea, este important ca orice serviciu care poate efectua plăți să fie utilizat cu limite și aprobări clare.
Deocamdată, multe dintre aceste funcționalități sunt disponibile doar pe anumite piețe sau platforme, iar datele prezentate de Reuters și Adobe privesc în principal Statele Unite.
Totuși, tendința indică o schimbare importantă: cumpărăturile online ar putea deveni tot mai mult o conversație cu un asistent digital, în locul navigării tradiționale printre zeci de pagini și oferte.
