Noutăți în gestionarea relației cu Electrica. Modificări implementate din luna februarie 2024

Odată cu finalizarea optimizărilor complexe ale sistemelor informatice, compania a implementat, începând cu luna februarie, o serie de modificări ce vizează gestionarea relației tale cu Electrica Furnizare. Prin parcurgerea informațiilor de mai jos, vei afla care sunt principalele schimbări ce vizează structura facturilor de energie electrică/gaze naturale, noile elementele de identificare alocate clienților, modul de realizare a plăților, precum și noile perioade de transmitere a indexului autocitit. 

• Factura de energie electrică/gaze naturale

Facturile de energie electrică/gaze naturale emise de Electrica Furnizare au un nou format, conceput pentru a deservi mai bine nevoile tale. Pe lângă modificările de structură aduse facturii de energie electrică/gaze naturale, există o serie de schimbări referitoare la elementele de identificare atribuite ție, în calitate de client casnic.

• 4 elemente noi de identificare atribuite clienților casnici

Elementele de identificare atribuite ție, în calitate de client casnic Electrica Furnizare, se regăsesc în cadrul facturilor de energie electrică/gaze naturale și reflectă informațiile din baza noastră de date actuală. Începând cu luna februarie, am implementat o serie de elemente de identificare noi, cele mai importante noutăți fiind următoarele:

Codul de client: acest element de identificare a fost recodificat, prin urmare combinația de cifre care asigură unicitate, atribuită fiecărui client în parte, este diferită față de cea anterioară optimizărilor de sistem. Codul de client îți este necesar în următoarele situații:

• la transmiterea indexului autocitit prin intermediul TelVerde;
• la autentificarea în meniul interactiv Call-Center;
• la utilizarea formularului unic de contact online.

Codul de client se regăsește pe prima pagină a facturii de energie electrică/gaze naturale, fiind poziționat în cadrul secțiunii intitulate „Client”.

Cod încasare: acest nou element de identificare înlocuiește codul ATM și îți este necesar pentru realizarea plății facturii de energie electrică/gaze naturale.

Codul de încasare se regăsește pe prima pagină a facturii de energie electrică, fiind poziționat imediat sub secțiunea intitulată „Client”, respectiv pe prima pagină a facturii de gaze naturale, fiind localizat în cadrul secțiunii „Date necesare pentru plată”.  

ID factură: acest nou element de identificare înlocuiește simbolul variabil și îți este necesar pentru realizarea plății facturii de energie electrică/gaze naturale.

Codul locului de consum: acest nou element de identificare înlocuiește numărul locului tău de consum (NLC-ul) și îți este necesar în următoarele situații:

• la transmiterea indexului autocitit prin intermediul TelVerde;
• la autentificarea în meniul interactiv Call-Center;
• la utilizarea formularului unic de contact online.

Codul locului de consum se regăsește pe prima pagină a facturii de energie electrică, fiind poziționat imediat sub secțiunea intitulată „Client”, respectiv pe a doua pagină a facturii de gaze naturale, fiind localizat în secțiunea intitulată „Detalii loc de consum” și având denumirea „ID loc consum”. 

Celelalte elemente de identificare au rămas neschimbate, acestea regăsindu-se în continuare în cadrul facturilor tale de energie electrică/gaze naturale. 

• Plata facturii de energie electrică/gaze naturale

Optimizările sistemelor noastre informatice au adus modificări și modului de realizare a plăților aferente facturilor de energie electrică/gaze naturale, fiind necesar să utilizezi pentru plată codul de încasare (element obligatoriu) și ID-ul facturii (element opțional), informații ce se regăsesc în cadrul facturii tale.

Modalitățile de plată puse la dispoziția ta rămân neschimbate, acestea putând fi consultate aici.

În ceea ce privește plata prin direct debit, este important să reții că rămâne valabil mandatul de direct debit încheiat de tine cu banca parteneră preferată, datele de identificare (cod ATM sau NLC) din cadrul acestuia urmând să fie actualizate în mod automat cu noile elemente de identificare implementate începând cu luna februarie (cod client), fără a fi necesar să realizezi vreo formalitate. De asemenea, în cazul încheierii unui mandat de direct debit nou, acesta va fi aferent codului de client atribuit ție începând cu luna februarie, fiind valabil pentru toate codurile de încasare alocate acestuia.

• Perioada de transmitere a indexului autocitit

Informații cu privire la noua perioadă de transmitere a indexului autocitit se regăsesc în cadrul facturii tale de energie electrică/gaze naturale. 

Pentru a veni în întâmpinarea ta, în luna februarie am prelungit perioada de transmitere a indexului autocitit pentru energia electrică cu 2 zile pentru județele BIHOR, BRAȘOV, BRĂILA, CLUJ, PRAHOVA, SIBIU. 

Astfel, perioadele de transmitere a indexului autocitit în luna februarie pentru energia electrică sunt următoarele: